Konsument pod obserwacją, czyli jak technologia wizyjna poprawia wiedzę o zachowaniach klientów [WIDEO]

- Kolejne kilka lat to czas, w którym te technologie stawać się będą coraz bardziej powszechne w placówkach detalicznych i w coraz bardziej zaawansowany sposób będą pomagały walczyć sieciom handlowym np. ze zjawiskiem kradzieży - mówił Moska i wskazywał, że jeszcze kilkanaście lat temu sieci rezygnowały z kontroli wizyjnej klientów, akceptując pewien poziom strat. Ostatnie lata pokazały jednak, że przy gwałtownym wzroście kradzieży, znów trzeba bardziej zadbać o swoje pieniądze. Stąd też wzrost zainteresowania technologią wizyjną w sklepach. 

Zaznaczył także, że kradzieże sklepowe to nie tylko kwestia klientów, ale czasami też pracowników. Ujęcie tych drugich jest znacznie trudniejsze, bo znają procedury, a także całą infrastrukturę wizyjną.

Moska podkreślał również, że technologia wizyjna może sklepom dać bardzo dużo, jeśli chodzi o wiedzę na temat zachowań konsumentów w sklepie.

- Dla sklepów z branży fashion czy DIY to niezwykle cenne dane. Informacja o tym, że klient przychodzi do sklepu, ale wychodzi bez żadnego produktu, jest niezwykle istotne. Ponadto technologia wizyjna pozwala też obliczyć wskaźnik konwersji w stosunku do osób, które przechodzą obok danego sklepu. Jeżeli mamy placówkę w galerii handlowej czy w pobliżu ruchliwej ulicy, jesteśmy w stanie ocenić, jak wiele tego ruchu jesteśmy w stanie przejąć - podkreśla Moska.

Zaznacza, że różnice w liczbie klientów, którzy wchodzą do sklepu, po zmianie witryny mogą być gigantyczne. 

Dodał również, że technologia wizyjna pozwala nie tylko policzyć klientów w sklepie, ale również generować tzw. heat mapy. Dzięki temu sklep wie, którędy klienci przychodzą i gdzie się najczęściej zatrzymują oraz które przestrzenie sklepowe są najbardziej atrakcyjne.

- Jesteśmy w stanie obliczyć, jak długo klient stoi przy danym regale i jakie są jego interakcje z półką - czy sięga po coś, czy nie - mówi Moska. 

Przekłada się to na poprawę projektowania layoutów sklepowych oraz wyższą wiedzę na temat budowy półki i utrzymania planogramów. W przypadku tych ostatnich może prowadzić to do większej niezawodności i braku ingerencji człowieka, a także gromadzić zagregowane dane, które ułatwiają wychwytywanie różnego rodzaju odchyleń. 

- Technologia wizyjna pozwala nawet analizować parówki na rollerach. Liczba parówek wyłożonych na urządzeniu rzutuje na liczbę sprzedanych sztuk. Dane pokazują, że jeśli kręci się tam jedna, samotna parówka, to klienci tego nie kupują - mówi Moska i podkreśla, że dzięki technologiom łatwiej jest ustalić, ile powinno ich znajdować się na urządzeniu, aby z jednej strony oferta była atrakcyjna dla kupujących, a z drugiej nie narażało to punktu handlowego na spore straty. 

Moska mówił też o potencjale digital signage i zyskującym ostatnio na znaczeniu trendzie retail media.

- Coraz więcej sieci handlowych zaczyna zdawać sobie sprawę, że dysponując tysiącami obiektów, mogę generować przekaz do setek tysięcy konsumentów. Sieci będą stawiały na to, żeby wykorzystać te powierzchnie reklamowe do generowania dodatkowych przychodów. Biorąc pod uwagę rentowność handlu, jest to coś bardzo atrakcyjnego. Takie projekty będą pojawiały się na dużą skalę w najbliższym czasie - podkreślił ekspert Hikvision. 

Obejrzyj cały wywiad z Armenem Moską i zobacz, o czym jeszcze mówił eksprt firmy Hikvision: