Águas de Manaus é multada em mais de R$ 400 mil por demora no atendimento a clientes
Segundo o órgão, o tempo de atendimento é uma das metas previstas no contrato de concessão entre a prefeitura e a empresa. Águas de Manaus é multada em mais de R$ 400 mil por demora no atendimento a clientes. Divulgação A Águas de Manaus foi multada em R$ 439,8 mil pela demora no atendimento a clientes, conforme decisão da Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados (Ageman). O órgão constatou que, em média, os usuários esperaram mais de 13 horas para que fossem resolvidos problemas de abastecimento de água em 2023. O tempo de espera não pode ultrapassar 12 horas, conforme o contrato de concessão. A Ageman analisou um relatório da concessionária e verificou que o tempo médio de atendimento estava acima do estipulado. A chefe da Divisão de Regulação da Ageman, Débora da Costa Carvalho, afirmou que a empresa descumpriu a meta de atendimento estabelecida no contrato.
Segundo o órgão, o tempo de atendimento é uma das metas previstas no contrato de concessão entre a prefeitura e a empresa. Águas de Manaus é multada em mais de R$ 400 mil por demora no atendimento a clientes. Divulgação A Águas de Manaus foi multada em R$ 439,8 mil pela demora no atendimento a clientes, conforme decisão da Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados (Ageman). O órgão constatou que, em média, os usuários esperaram mais de 13 horas para que fossem resolvidos problemas de abastecimento de água em 2023. O tempo de espera não pode ultrapassar 12 horas, conforme o contrato de concessão. A Ageman analisou um relatório da concessionária e verificou que o tempo médio de atendimento estava acima do estipulado. A chefe da Divisão de Regulação da Ageman, Débora da Costa Carvalho, afirmou que a empresa descumpriu a meta de atendimento estabelecida no contrato.
