Jak długo będzie działał Smart TV od Samsunga, TCL i innych producentów? Zapytaliśmy u źródła

Kupując nowy telewizor, zapewne niewiele osób zadaje sobie pytanie, jak długo ten będzie działał? Jednak coraz powszechniejsze wykorzystanie systemów Smart TV sprawiło, że warto brać pod uwagę nie tylko żywotność matrycy czy podzespołów, ale też i samego systemu. Ten nie będzie bowiem aktualizowany wiecznie.

Redakcja Android.com.pl zwróciła się więc z pytaniami do największych producentów telewizorów, jak u nich wygląda okres wsparcia i co zrobić po jego zakończeniu.

Jak długo będzie działał Smart TV?

Postęp technologiczny wymaga poświęceń. Przywykliśmy do tego, że urządzeń nie kupujemy teraz na dekady, a raczej na lata. Kiedyś telewizor służył nam 10 lat, jak nie więcej, a obecnie średni czas eksploatacji takiego urządzenia wynosi już 7 lat.

I ten okres może być coraz krótszy i krótszy. Można ułatwić sobie życie, czyszcząc pamięć podręczną telewizora, ale to nie przedłuży mu życia. Do tego Smart TV bardzo szybko tanieją, a dochodzi także kwestia kompatybilności aplikacji. Znamy już przypadki, gdzie największe platformy streamingowe, jak kiedyś HBO Go, przestawały działać po aktualizacji na wybranych urządzeniach.

Rozwiązaniem może być wtedy przystawka do telewizora, choć ta też nie będzie działać wiecznie. Warto więc wiedzieć, jak długo będzie działał Smart TV, który kupiliśmy do salonu.

Mało kto w momencie zakupu patrzy na czas wsparcia i aktualizacji, a raczej na wielkość matrycy, rozdzielczość czy po prostu cenę. Oprogramowanie może schodzić na drugi plan, a wbrew pozorom, to powinno być jedna z pierwszych rzeczy, którą bierzemy pod uwagę.

Zawsze jednak pozostaje kwestia reklamacji oraz gwarancji, które przynajmniej na okres 2 lat, zapewniają kupującym odrobinę spokoju.

Redakcja Android.com.pl zapytała UOKiK, jak interpretowana jest kwestia oprogramowania w Smart TV.

Oprogramowanie, o ile jest integralną częścią urządzenia, podlega takim samym regulacjom jak sprzęt, na którym jest zainstalowane. Jeśli niezgodność oprogramowania uniemożliwia korzystanie z urządzenia zgodnie z jego opisem i przeznaczeniem, mamy do czynienia z niezgodnością towaru z umową. W takiej sytuacji konsument może złożyć reklamację, podmiotem odpowiedzialnym jest sprzedawca i to do niego należy skierować pismo reklamacyjne. Dane sprzedawcy znajdują się m.in. na paragonie fiskalnym, który kupujący powinien otrzymać wraz z towarem.

Niezgodność towaru z umową jest ustawowo uregulowanym sposobem dochodzenia roszczeń. Sprzedawca nie może odmówić uznania reklamacji, jeżeli nie wynika to wprost z przepisów. Jeśli chodzi o gwarancję, jej warunki określa producent. Departament komunikacji UOKiK dla Android.com.pl

Jeżeli więc w naszym nowym Smart TV oprogramowanie nie działa tak, jak powinno, mamy możliwość złożenia reklamacji produktu. Nie jest więc tylko tak, że zepsuty ekran czy pilot jest jedynym, co może nie działać, a my dopiero wtedy mamy podstawy do złożenia reklamacji. Warto jednak zaznaczyć, że gwarancja i reklamacja to nie są tożsame pojęcia.

Gwarancja jest bowiem nieobowiązkowa i udziela jej zazwyczaj sam producent. Natomiast reklamacja składana jest na podstawie niezgodności towaru z umową, a do tego zaliczany jest również system operacyjny urządzenia.

Konsument może złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z elementami cyfrowymi, nawet jeżeli brak zgodności dotyczy tylko elementu treści cyfrowej lub usługi cyfrowej dostarczanych w sposób ciągły (np. oprogramowania w Smart TV).  Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za ten element przez okres nie krótszy niż 2 lata od chwili dostarczenia towaru z elementami cyfrowymi, podobnie jak za „fizyczne” elementy Smart TV np. ekran. Departament komunikacji UOKiK dla Android.com.pl

Zapytaliśmy przedstawicieli największych firm zajmujących się produkcją telewizorów o kwestie tego, jak podchodzą do aktualizacji i wsparcia swoich urządzeń.

Telewizory Samsunga

Nie da się zaprzeczyć, że telewizory Samsunga wyjątkowo często goszczą w polskich domach. Nie tylko 55-calowe modele, ale i 65-calowe i większe stają się coraz popularniejszym wyborem. Zapytaliśmy więc o okres wsparcia dla takich urządzeń i to, czy gwarancja obejmuje również oprogramowanie.

Gwarancja obejmuje hardware telewizorów i soundbarów oraz projektorów firmy Samsung wraz z oprogramowaniem systemowym przez 24 miesiące. Wsparcie obejmuje również system Tizen przez 3 lata od daty premiery konkretnego modelu urządzenia, jednak w wypadku pojawienia się konieczności zaktualizowanie zabezpieczeń KNOX takie działania są podejmowane wtedy, gdy zajdzie taka potrzeba.

Aktualizacje systemowe są realizowane przez 3 lata od daty premiery danego modelu telewizora. Jeśli chodzi o aktualizacje KNOX, po okresie 3 lat są one nadal wprowadzane, gdy zajdzie taka potrzeba. Olaf Krynicki, rzecznik prasowy Samsung dla Android.com.pl

3 lata (od momentu daty premiery sprzętu) to całkiem długi okres wsparcia, choć nie aż tak, jak w przypadku smartfonów producenta, które oferują nawet 7-letni czas. Niemniej w przyszłości możemy spodziewać się, że okres wsparcia dla telewizorów będzie wydłużony. Zapytaliśmy również, co ma zrobić użytkownik, kiedy już ten okres wsparcia się skończy i czy można dalej używać Smart TV?

Smart TV to telewizor podłączony do internetu, działa w oparciu o system Tizen OS, który jest platformą pozwalającą między innymi instalować aplikacje. Samsung odpowiada za platformę, zabezpieczenia i certyfikacje aplikacji, ale nie jest ich właścicielem.

To właściciel aplikacji decyduje, przez jak długi czas będzie aktualizował i utrzymywał aplikacje. Jeśli chodzi o platformę i system Smart TV, po okresie wsparcia można nadal korzystać z telewizora bez obaw. Jeśli będzie podłączony do internetu, gdy zajdzie taka potrzeba, otrzyma aktualizację poprawiające system bezpieczeństwa KNOX. Olaf Krynicki, rzecznik prasowy Samsung dla Android.com.pl

Telewizory TCL

TCL to także jedna z popularniejszych marek w Polsce, więc do przedstawicieli firmy również odezwaliśmy się z takim samym zestawem pytań. Jeżeli chodzi o okres gwarancji, to mamy tutaj 2 lata.

Standardowy okres gwarancji na nasze telewizory Smart TV wynosi 24 miesiące od daty zakupu. Gwarancja obejmuje zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie urządzenia. W przypadku pytań lub potrzeby wsparcia technicznego nasi klienci mogą skontaktować się z centrum wsparcia TCL. Biuro prasowe TCL dla Android.com.pl

Jak kilku innych producentów, TCL wykorzystuje w swoich telewizorach oprogramowanie od Google. Zapytaliśmy więc, jak wyglądają kwestie wsparcia i łatek bezpieczeństwa.

TCL regularnie udostępnia aktualizacje oprogramowania dla swoich telewizorów Smart TV, na terenie Polski sprzedajemy telewizory z systemem Android 11 z ekranem użytkownika ATV i Android 12 z ekranem użytkownika GTV.

Częstotliwość i okres udostępniania aktualizacji mogą różnić się w zależności od modelu i regionu oraz czasu wprowadzenia modelu na rynek, uaktualnienia bezpieczeństwa i stabilności udostępniamy do 4 razy w roku.

Uaktualnienie systemu to decyzje jego producenta firmy Google oraz możliwości chipsetu i faktycznych usprawnień dla użytkownika. Wszystkie aplikacje są aktualizowane przez usługę Google Play Store regularnie nawet po wygaśnięciu wsparcia dla oprogramowania. Zalecamy użytkownikom regularne sprawdzanie dostępności aktualizacji poprzez menu ustawień telewizora lub na naszej oficjalnej stronie wsparcia. Biuro prasowe TCL dla Android.com.pl

Nie mogło zabraknąć także pytania o to, jakie kroki zalecane są dla użytkowników telewizorów TCL, którym skończy się już okres wsparcia dla oprogramowania? Czy dalej będą mogli korzystać z systemu Smart TV?

Po zakończeniu okresu wsparcia oprogramowania telewizory Smart TV TCL nadal będą funkcjonować i umożliwiać korzystanie z dostępnych funkcji i aplikacji. Dotyczy to zarówno produktów bez systemu Android które sprzedawaliśmy do roku 2020, jak i produktów z system Android TV / Google TV.

Aplikacje są dostarczane przez ich twórców i w przypadku braku wsparcia dla bezpiecznego dostarczania treści (DRM) aplikacje po 8–10 latach od udostępnienia mogą zostać zablokowane przez ich twórcę. Biuro prasowe TCL dla Android.com.pl

Telewizory Sony

Pytania o okres wsparcia oraz gwarancji wysłaliśmy również do przedstawicieli marki Sony. Nie będzie tutaj wielkim zaskoczeniem to, że ta obowiązuje na okres 2 lat. Warto jednak zapoznać się z informacjami na stronie producenta, gdzie zaznaczono, że gwarancja obejmuje wyłącznie sprzętowe podzespoły.

Okres gwarancyjny obejmujący telewizory trwa dokładnie 2 lata, natomiast wszelkie aktualizacje dotyczące sprzętu są dostępne zarówno w okresie gwarancyjnym, jak i po jego zakończeniu.

Warunki Europejskiej Gwarancji jasno określają podstawy oraz wyłączenia reklamacyjne, zaznaczając, że gwarancja obejmuje wyłącznie sprzętowe podzespoły produktu, nie uwzględniając oprogramowania (Sony lub innego), dla którego zawarto umowę z klientem lub oddzielną umowę gwarancyjną. Biuro prasowe Sony dla Android.com.pl

W kwestii dostępności aktualizacji oraz tego, jak długo wspierane są konkretne telewizory, odesłano nas na stronę wsparcia. Możemy tam zobaczyć m.in., że telewizory z 2021 roku będą wspierane do 31 marca 2025 roku. Co w takim razie ma zrobić użytkownik, kiedy jego Smart TV od Sony nie będzie już wspierany? Czy dalej będzie mógł korzystać ze sprzętu?

Oczywiście, po zakończeniu okresu wsparcia dla oprogramowania konsument nadal będzie mógł korzystać z systemu smart TV / Android TV / Google TV. Szczegółowe informacje dla konkretnego modelu znajdują się w Terms of Service dostępnych z poziomu menu telewizora. Poradnik dotyczący konfiguracji znajduje się tutaj. Biuro prasowe Sony dla Android.com.pl

Telewizory Xiaomi

Telewizory od Xiaomi, które dostępne są na Polskim rynku, działają na oprogramowaniu od Google. Podobnie jak w przypadku np. TCL, okres wsparcia w zakresie aktualizacji, jest dość długi.

Dla urządzeń Smart TV marki Xiaomi gwarancja obejmuje zarówno produkt, jak i oprogramowanie. W przypadku telewizorów gwarancja obejmuje 2 lata. Gwarancja na oprogramowanie, na mocy umowy z Google, wynosi 3 lata od premiery oprogramowania do produktu. Aktualizacje systemowe i bezpieczeństwa dla oprogramowania Smart TV przewidziane są na 3 lata od premiery oprogramowania do produktu. Biuro prasowe Xiaomi dla Android.com.pl

Podobnie jak w przypadku innych producentów, tutaj także otrzymaliśmy potwierdzenie, że korzystanie z telewizorów Xiaomi nie powinno stwarzać problemów po zakończeniu okresu wsparcia.

Tak, użytkownicy, którym skończy się okres wsparcia dla programowania, nadal mogą korzystać z systemu Smart TV w produktach Xiaomi. Biuro prasowe Xiaomi dla Android.com.pl

Telewizory Sharp

Redakcja Android.com.pl otrzymała także potwierdzenie od przedstawiciela firmy Sharp, że gwarancja na ich telewizory wynosi 2 lata i dotyczy także oprogramowania. A jak przedstawia się okres aktualizacji?

3 lata, w tym, co najmniej jedna aktualizacja systemu do nowszej wersji. Krytyczne uaktualnienia robimy nawet dla pierwszej, naszej wersji Androida, która weszła do sprzedaży w 2019 roku. Adrian Wysocki, European TV Product Director at Sharp Consumer Electronics Europe dla Android.com.pl

Oczywiście zadaliśmy również pytanie, co w sytuacji, kiedy taki okres wsparcia już się skończy i czy użytkownicy dalej mogą bez obaw korzystać z telewizorów Sharp?

Oczywiście mogą, zwłaszcza że jak pisałem wyżej, krytyczne update’y robimy nawet po 6 latach. Jedyną zmianą, której nie przeskoczymy, są zmiany wymogów wsparcia właściciela aplikacji, które zaszyte są w sprzęcie (np. nowe kodeki lub DRM-y), wtedy wsparcie oprogramowania nic nie pomoże… Adrian Wysocki, European TV Product Director at Sharp Consumer Electronics Europe dla Android.com.pl

Telewizory LG

LG, a więc producent słynący wręcz z ekranów OLED, także odpowiedział na zadane przez nas pytania. Zaczęliśmy więc o tego, jaki jest przewidywany okres wsparcia dla produktów marki?

Okres aktualizacji oprogramowania nie jest powiązany z gwarancją producenta. Funkcja webOS Re:New firmy LG umożliwia aktualizację platformy webOS smart TV do najnowszej wersji.

Pozwala to posiadaczom starszego sprzętu Smart TV – modele: LG OLED 2022, LG OLED Flex, LG OLED Objet Collection Posé, a także LG 2022 QNED Mini LED 8K (QNED99/95) i młodsze – korzystać z najnowszej wersji oprogramowania przez pięć lat. Aktualizacje oprogramowania Smart TV obejmują zarówno aktualizacje systemu, jak i aktualizacje zabezpieczeń. Biuro prasowe LG dla Android.com.pl

Pozostała więc jeszcze kwestia tego, co mogą zrobić użytkownicy, którym skończył się okres wsparcia dla ich Smart TV od LG?

Użytkownicy będą mogli korzystać z systemu Smart TV. Nie będą jednak otrzymywali aktualizacji do najnowszej wersji oprogramowania. Biuro prasowe LG dla Android.com.pl

Podsumowanie

Z przesłanych do redakcji Android.com.pl odpowiedzi dość jasno wynika, że przez przynajmniej 2 lata, posiadacze Smart TV, niezależnie od producenta, nie mają zbyt dużo powodów do zmartwień. Warto jednak zaznaczyć, że chodzi tutaj o moment premiery telewizora.

Należy się więc liczyć z tym, że kupując starszy model, który znaleźliśmy np. na promocji, okres wsparcia będzie już krótszy. Nie powinno to jednak nastręczać problemów związanych z działaniem samego sprzętu. Kłopotliwe mogą okazać się niektóre aplikacje, które przestaną być wspierane na telewizorach, ale na to sami producenci nie mają już wpływu.

Sytuacja jest więc podobna do tej, którą znamy z rynku smartfonów. Różnica jest jednak taka, że telefony wymieniamy znacznie częściej, niż telewizory.

Źródło: opracowanie własne. Zdjęcie otwierające: Rasulov / Shutterstock

Część odnośników to linki afiliacyjne lub linki do ofert naszych partnerów. Po kliknięciu możesz zapoznać się z ceną i dostępnością wybranego przez nas produktu – nie ponosisz żadnych kosztów, a jednocześnie wspierasz niezależność zespołu redakcyjnego.

Artykuł Jak długo będzie działał Smart TV od Samsunga, TCL i innych producentów? Zapytaliśmy u źródła pochodzi z serwisu ANDROID.COM.PL - społeczność entuzjastów technologii.