A grandes males, grandes remedios: le pedían más de 600 dólares por arreglar su Mac. No se lo pensó dos veces y fue directo a Tim Cook

¿Recuerdas el problema de los MacBook y el teclado mariposa? Era un problema tan grande que Apple creó incluso un programa de reparaciones para ayudar a todos los afectados a cambiar su teclado. Yo mismo tuve que enviar mi MacBook Pro con Touch Bar para el cambio... y, afortunadamente, todo bien. Atención de diez, teclado nuevo (y batería nueva). Pero, como en todas las historias, siempre hay alguien a quien, por desgracia, le toca la parte negativa. Imagina esta situación: envías tu MacBook a reparar, pero cuando el portátil regresa, no enciende. Y, por si fuera poco, el servicio técnico asegura que el problema ya estaba ahí cuando lo recibieron y que, si quieres que lo arreglen, tendrás que pagar más de 600 dólares. Una lucha entre tu criterio y el de los técnicos de Apple Esto es exactamente lo que le ocurrió a un usuario que ha compartido su historia en Reddit. Tras múltiples llamadas al soporte técnico de Apple y una visita a su tienda local, todo parecía perdido. Él mandó su portátil porque lo cubría la garantía o el programa de reemplazo de teclados de Apple. Y al llegar, el Mac directamente no encendía. Reclamó a la tienda, y lo único que le decían era que el Mac ya estaba así y que tendría que pagar una reparación de 687 dólares por cambiar la placa base. Sin una solución que no fuese pagar y con un Mac de más de 3.000 dólares inutilizable, decidió actuar. ¿Hoja de reclamaciones? ¿Quejarse en redes sociales? No: escribir un correo directamente a Tim Cook, CEO de Apple. Sí, a tcook@apple.com Una respuesta inesperada desde las altas esferas de Apple El usuario no se detuvo en un solo intento. Envió dos correos desde diferentes direcciones electrónicas. Y, para sorpresa de él mismo, al día siguiente recibió una respuesta del equipo de Relaciones Ejecutivas de Apple. Y es que Tim Cook recibe más de 500 correos electrónicos al día. Algunos de ellos los responde personalmente él, pero como te puedes imaginar, hay un equipo detrás para resolver todo tipo de situaciones. Un gerente de la oficina de Tim Cook lo contactó personalmente para asegurarle que su MacBook sería enviado al centro de reparaciones sin coste adicional. "No puedo creer la rapidez con la que se resolvió todo", comentó en su publicación. El portátil fue arreglado y devuelto en tiempo récord. ¿Realmente Tim Cook lee los correos? La respuesta es sí, pero no de la manera que podríamos imaginar. Tim Cook se toma el tiempo para leer correos provenientes de los clientes, y lo hace todas las mañanas como parte de su rutina. Él madruga mucho cada día, tanto que pierde la cuenta de los cafés que se toma. Sin embargo, no todos los mensajes llegan directamente a sus manos. Apple tiene un equipo especializado, el de Relaciones Ejecutivas, que actúa como un filtro previo, seleccionando y organizando los correos para asegurarse de que solo los casos más relevantes, inspiradores o urgentes lleguen al CEO. Esto permite a Tim Cook mantenerse conectado con las experiencias reales de los usuarios. En internet, este acceso a Tim Cook se ha vuelto casi legendario, al punto de que muchos usuarios se refieren a su correo tcook@apple.com como el "código Konami" del soporte técnico de Apple. Es la herramienta secreta que rescata a los clientes del temido "purgatorio" del servicio al cliente. Como relató un usuario: “Mi Apple ID fue secuestrada y, después de meses sin solución por parte del soporte regular, escribí a Tim Cook. En dos días, Relaciones Ejecutivas asumió mi caso, y en una semana estaba resuelto. Es como si solo el CEO pudiera ponerte en la cola correcta”. En Applesfera Un cliente tuvo problemas con su iPhone y escribió directamente al CEO de Apple, Tim Cook. Lo que no se esperaba fue el tipo de respuesta ¿Qué podemos aprender de esta historia? Primero, un consejo práctico: cuando envíes un dispositivo para reparación, graba un video mostrando su estado antes de empaquetarlo, incluyendo la fecha. Cada vez más usuarios confirman que esto puede evitarte dolores de cabeza en caso de problemas. Es como cuando alquilas un coche en vacaciones y le haces fotos nada más llegar a él. Y segundo, no lo des por perdido. La historia de este usuario de Reddit es una prueba de que, incluso en una de las empresas más grandes del mundo, un correo bien dirigido puede ayudarte. Por supuesto, intenta hacer como nuestro protagonista y agotar todas las vías antes, pero, al fin y al cabo, el cliente eres tú. En Applesfera | Cómo limpiar la pantalla del Mac y el iPhone para no estropear el revestimiento En Applesfera | No quiero pagar por almacenamiento extra en iCloud, así que he perfeccionado una técnica para ganar unos gigas extra de espacio en mi iPhone - La noticia A grandes males, grandes remedios: le pedían más de 600 dólares por arreglar su

Feb 5, 2025 - 15:37

¿Recuerdas el problema de los MacBook y el teclado mariposa? Era un problema tan grande que Apple creó incluso un programa de reparaciones para ayudar a todos los afectados a cambiar su teclado. Yo mismo tuve que enviar mi MacBook Pro con Touch Bar para el cambio... y, afortunadamente, todo bien. Atención de diez, teclado nuevo (y batería nueva).

Pero, como en todas las historias, siempre hay alguien a quien, por desgracia, le toca la parte negativa. Imagina esta situación: envías tu MacBook a reparar, pero cuando el portátil regresa, no enciende. Y, por si fuera poco, el servicio técnico asegura que el problema ya estaba ahí cuando lo recibieron y que, si quieres que lo arreglen, tendrás que pagar más de 600 dólares.

Una lucha entre tu criterio y el de los técnicos de Apple

Esto es exactamente lo que le ocurrió a un usuario que ha compartido su historia en Reddit. Tras múltiples llamadas al soporte técnico de Apple y una visita a su tienda local, todo parecía perdido. Él mandó su portátil porque lo cubría la garantía o el programa de reemplazo de teclados de Apple. Y al llegar, el Mac directamente no encendía. Reclamó a la tienda, y lo único que le decían era que el Mac ya estaba así y que tendría que pagar una reparación de 687 dólares por cambiar la placa base.

Sin una solución que no fuese pagar y con un Mac de más de 3.000 dólares inutilizable, decidió actuar. ¿Hoja de reclamaciones? ¿Quejarse en redes sociales? No: escribir un correo directamente a Tim Cook, CEO de Apple. Sí, a tcook@apple.com

Una respuesta inesperada desde las altas esferas de Apple

El usuario no se detuvo en un solo intento. Envió dos correos desde diferentes direcciones electrónicas. Y, para sorpresa de él mismo, al día siguiente recibió una respuesta del equipo de Relaciones Ejecutivas de Apple. Y es que Tim Cook recibe más de 500 correos electrónicos al día. Algunos de ellos los responde personalmente él, pero como te puedes imaginar, hay un equipo detrás para resolver todo tipo de situaciones.

Un gerente de la oficina de Tim Cook lo contactó personalmente para asegurarle que su MacBook sería enviado al centro de reparaciones sin coste adicional. "No puedo creer la rapidez con la que se resolvió todo", comentó en su publicación. El portátil fue arreglado y devuelto en tiempo récord.

¿Realmente Tim Cook lee los correos?

La respuesta es sí, pero no de la manera que podríamos imaginar. Tim Cook se toma el tiempo para leer correos provenientes de los clientes, y lo hace todas las mañanas como parte de su rutina. Él madruga mucho cada día, tanto que pierde la cuenta de los cafés que se toma. Sin embargo, no todos los mensajes llegan directamente a sus manos. Apple tiene un equipo especializado, el de Relaciones Ejecutivas, que actúa como un filtro previo, seleccionando y organizando los correos para asegurarse de que solo los casos más relevantes, inspiradores o urgentes lleguen al CEO. Esto permite a Tim Cook mantenerse conectado con las experiencias reales de los usuarios.

En internet, este acceso a Tim Cook se ha vuelto casi legendario, al punto de que muchos usuarios se refieren a su correo tcook@apple.com como el "código Konami" del soporte técnico de Apple. Es la herramienta secreta que rescata a los clientes del temido "purgatorio" del servicio al cliente. Como relató un usuario: “Mi Apple ID fue secuestrada y, después de meses sin solución por parte del soporte regular, escribí a Tim Cook. En dos días, Relaciones Ejecutivas asumió mi caso, y en una semana estaba resuelto. Es como si solo el CEO pudiera ponerte en la cola correcta”.

En Applesfera

Un cliente tuvo problemas con su iPhone y escribió directamente al CEO de Apple, Tim Cook. Lo que no se esperaba fue el tipo de respuesta

¿Qué podemos aprender de esta historia?

Primero, un consejo práctico: cuando envíes un dispositivo para reparación, graba un video mostrando su estado antes de empaquetarlo, incluyendo la fecha. Cada vez más usuarios confirman que esto puede evitarte dolores de cabeza en caso de problemas. Es como cuando alquilas un coche en vacaciones y le haces fotos nada más llegar a él.

Y segundo, no lo des por perdido. La historia de este usuario de Reddit es una prueba de que, incluso en una de las empresas más grandes del mundo, un correo bien dirigido puede ayudarte. Por supuesto, intenta hacer como nuestro protagonista y agotar todas las vías antes, pero, al fin y al cabo, el cliente eres tú.

En Applesfera | Cómo limpiar la pantalla del Mac y el iPhone para no estropear el revestimiento

En Applesfera | No quiero pagar por almacenamiento extra en iCloud, así que he perfeccionado una técnica para ganar unos gigas extra de espacio en mi iPhone

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La noticia A grandes males, grandes remedios: le pedían más de 600 dólares por arreglar su Mac. No se lo pensó dos veces y fue directo a Tim Cook fue publicada originalmente en Applesfera por Guille Lomener .